Question 1

Dlaczego nie mogę zarejestrować ramy na swoim koncie?

Accepted Answer

Rozwiń dla uzyskania pełnej informacji

Question 2

Dlaczego nie mogę przedłużyć ochrony na ramę?

Accepted Answer

Jeśli po dodaniu roweru do konta w kolumnie „GWARANCJA” będzie napis „BRAK” , należy się upewnić czy termin 60 dni nie został przekroczony oraz czy wszystkie dane o rowerze zostały poprawnie uzupełnione. Jeżeli będzie błąd, należy skontaktować się z infolinią Kross.

Jeżeli po uzupełnieniu ankiety przycisk „WYŚLIJ” będzie nieaktywny, należy się upewnić czy wszystkie pytania zostały wypełnione oraz czy został zaakceptowany regulamin. Jeżeli dalej nie będzie możliwości, proszę o kontakt pod adres mailowy: kross@kross.pl

Question 3

Jak mogę przedłużyć ochronę na ramę?

Accepted Answer

Kliknij po więcej, by zobaczyć szczegółową odpowiedź.

Question 4

Czy mogę oznaczyć rower na Policji bez utraty gwarancji na ramę?

Accepted Answer

Oznaczenie roweru przez Policję bądź inne podmioty gospodarcze nie ma wpływu na świadczenie gwarancyjne - jednak jest to uzależnione od metody znakowania. Jeżeli Policja zaczyna znakować poprzez trwałe grawerowanie ramy w materiale, z którego jest ona wykonana, to zaczyna ingerować w materiał, który pod wpływem zmęczenia, czy też przerwania struktury poprzez grawerowanie może zacząć pękać. Jeżeli rama pęknie w miejscu grawerowania, a materiał podczas grawerowania został naruszony, to gwarancja tego nie obejmuje. Natomiast w przypadku składania reklamacji na inne ewentualne wady ramy np. pęknięcie w innym miejscu to reklamacja ta na pewno zostanie uznana i znakowanie nie ma tu żadnego wpływu.

Question 5

Dlaczego numer w oświadczeniu gwarancyjnym nie zgadza się z wygrawerowanymi oznaczeniami?

Accepted Answer

Na naszych ramach znajduje się kilka numerów: grawerowane oraz mała naklejka przy suporcie. Numery wygrawerowane są oznaczeniami mającymi zastosowanie podczas produkcji rowerów Kross, numery te są powtarzalne i nie mają zastosowania dla użytkownika. Niepowtarzalny numer seryjny znajduje się na małej naklejce w okolicach suportu. Są to niepowtarzalne dane, które przypisywane są do każdego roweru w ramach zakładania e-gwarancji. Naklejka ta, jest również odpowiednio zabezpieczona, aby uchronić ją przed czynnikami zewnętrznymi.

Question 6

Czy jako użytkownik muszę dopełnić jakichś czynności aby 24 miesięczna gwarancja była ważna?

Accepted Answer

Na zakupiony rower udzielamy gwarancji jakości na okres 2 lat, licząc od daty zakupu. Warunkiem obowiązywania dwuletniej Gwarancji jest dokonanie płatnych przeglądów: pierwszego w terminie między 30. a 60. dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca), a następnie przeglądu okresowego pomiędzy 12. a 13. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross.

Question 7

Kupiłem rower przez Internet, czy obowiązuje mnie gwarancja?

Accepted Answer

Gwarancji udzielamy na każdy rower, niezależnie od sposobu zakupu. Klient powinien otrzymać rower zmontowany i wyregulowany. Montaż roweru we własnym zakresie i brak należytej regulacji może skutkować uszkodzeniami, które nie będą wchodziły w zakres napraw z tytułu gwarancji. Dlatego w przypadku otrzymania roweru niezmontowanego, jako producent zalecamy skorzystanie z usług profesjonalnego punktu serwisowego. W takiej sytuacji usługa wykonana przez serwis będzie płatna.

Question 8

Czy posiadając rower Kross na gwarancji mogę samodzielnie dokonać wymiany komponentów?

Accepted Answer

Punkt 7 Karty Gwarancyjnej Kross stanowi, że gwarancja traci swą ważność , m.in., w przypadku:

Gwarancje produktów