Question 1

Co zrobić, gdy nie mam serwisu w swojej okolicy?

Accepted Answer

W takich sytuacjach zachęcamy, aby klient kontaktował się z naszą firmą, wówczas szukamy innych rozwiązań dogodnych dla klienta.

Question 2

Co obejmuje gwarancja?

Accepted Answer

Gwarancja obejmuje wady materiałowe komponentów.

Question 3

W jakim czasie wydana zostanie decyzja o reklamacji?

Accepted Answer

Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego to 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania roweru przez Autoryzowany Punkt Serwisowy lub punkt sprzedaży KROSS.

Question 4

Skradziono mi rower. Co zrobić?

Accepted Answer

W pierwszej kolejność należy zgłosić kradzież na komendzie Policji. Warto także opublikować ogłoszenie o kradzieży wraz ze zdjęciami roweru na mediach społecznościowych oraz sprawdzić serwisy ogłoszeniowe. Jeżeli rower został dodany na stronie kross.eu istnieje opcja oznaczenia roweru jak skradziony.

Question 5

Kiedy wykonać przegląd roweru?

Accepted Answer

Terminy obowiązkowych przeglądów są opisane w oświadczeniu gwarancyjnym. (pkt. 1)

Question 6

Gdzie znajdę oświadczenie gwarancyjne?

Accepted Answer

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę.

Question 7

Nie otrzymałem oświadczenia gwarancyjnego. Co zrobić?

Accepted Answer

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę. W przypadku braku oświadczenia gwarancyjnego należy kontaktować się ze Sprzedawcą.

Question 8

Czy samodzielna ingerencja w specyfikację roweru spowoduje utratę gwarancji?

Accepted Answer

Odpowiedź zależy od rodzaju ingerencji w specyfikację roweru. Wszelkie zmiany w osprzęcie najlepiej konsultować z autoryzowanymi punktami serwisowymi.

Question 9

Co oznacza „przegląd zerowy”?

Accepted Answer

Przegląd „zerowy” to przygotowanie roweru do jazdy przez sprzedawcę. Obejmuje złożenie roweru oraz regulację.

Question 10

Gdzie znajdę numer ramy?

Accepted Answer

Niepowtarzalny numer seryjny (numer ramy) znajduje się na małej naklejce w okolicach suportu. Są to niepowtarzalne dane, które przypisywane są do każdego roweru w ramach zakładania e-gwarancji. Naklejka ta, jest również odpowiednio zabezpieczona, aby uchronić ją przed czynnikami zewnętrznymi.

Numer ramy można znaleźć również na e-gwarancji pod datą sprzedaży.

Question 11

W jaki sposób najlepiej czyścić i konserwować rower?

Accepted Answer

Zalecane jest mycie roweru samą wodą lub ewentualnie wodą zmieszaną z mydłem bądź innym środkiem czyszczącym, używając gąbki lub miękkiej szmatki. Odradza się mycia roweru wodą pod ciśnieniem (na przykład karcherem) gdyż istnieje potencjalne ryzyko dostania się wody pod uszczelki co niekorzystnie wpływa na pracę łożysk.

Question 12

Jaki jest termin rękojmi?

Accepted Answer

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji.

Question 13

Chcę złożyć reklamację na ramę Kross. Jak długo będę musiał czekać na rozpatrzenie mojego roszczenia i ewentualną wymianę ramy?

Accepted Answer

Rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić w ciągu 14 dni, natomiast termin realizacji uzależniony jest od dostępności komponentów. Ekspertyza wykonywana jest przez producenta, który może przedłużyć gwarancję o okres potrzebny do wykonania oceny technicznej uszkodzenia.

Question 14

Jaki jest koszt przeglądu roweru?

Accepted Answer

Szacunkowy koszt przeglądu:

Dla rowerów dziecięcych i młodzieżowych - 60 zł.

Dla rowery górskich, szosowych, turystycznych, urban, miejskich - 90 zł

Dla rowerów Enduro, Race Pro, - 120 zł

Dla rowerów ebike Pro (MTB i Dirt) - 140 zł

Question 15

Czy mogę oddać rower do innego serwisu niż ten, w którym go zakupiłem?

Accepted Answer

Tak, listę naszych autoryzowanych serwisów można znaleźć tutaj: https://kross.pl/sklepy

Question 16

Czy mogę złożyć zamówienie na rower o indywidualnie ustalonej specyfikacji?

Accepted Answer

Sklep internetowy nie realizuje zamówień na rowery o innej specyfikacji niż te widoczne na stronie. Pełna oferta sklepu znajduje się na stronie kross.pl, gdzie zakupić można rowery o specyfikacji przedstawionej przy każdym z modeli.

Serwis, reklamacje, naprawa