REGULAMIN PROGRAMU "KROSS CARE”

§ 1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa ogólne warunki oraz zasady, na jakich prowadzony jest program „KROSS Care” (zwany dalej „Programem”), dotyczący opieki pozakupowej nad rowerami marki KROSS, w tym obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej. 

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która nabyła Rower lub jest uprawniona do korzystania z niego.

2. Opiekun Zgłoszenia – osoba przypisana do Zgłoszenia, odpowiedzialna za kontakt z Klientem i Serwisem oraz koordynację obsługi Zgłoszenia.

3. Organizator – KROSS S.A. z siedzibą w Przasnyszu (06-300), ul. Leszno 46, NIP: 7611402748, REGON: 550749108, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000223853, o kapitale zakładowym w wysokości 45.000.000 złotych, w całości opłaconym; e-mail: [email protected].

4. Regulamin – niniejszy regulamin Programu.

5. Rower – rower marki KROSS objęty Programem zgodnie z § 4 ust. 1 Regulaminu.

6. Rower Zastępczy – rower udostępniany Klientowi nieodpłatnie na czas naprawy Roweru, na zasadach określonych w Regulaminie.

7. Salony Organizatora – salony własne Organizatora wymienione na stronie internetowej pod adresem kross.pl/swiat-kross/sklepy-firmowe.

8. Serwis – Salon Organizatora albo punkt dealerski lub serwisowy uczestniczący w Programie, wskazany na stronie internetowej pod adresem kross.pl/sklepy].

9. Serwis Centralny – serwis prowadzony przez Organizatora.

10. Zgłoszenie – zgłoszenie dotyczące Roweru, obejmujące reklamację z tytułu gwarancji, niezgodności towaru z umową lub rękojmi, a także zgłoszenie dotyczące diagnostyki albo naprawy, w tym pogwarancyjnej lub powypadkowej.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Organizatorem Programu jest KROSS S.A. z siedzibą w Przasnyszu (06-300), ul. Leszno 46, NIP: 7611402748, REGON: 550749108, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000223853, o kapitale zakładowym w wysokości 45.000.000 złotych, w całości opłaconym; e-mail: [email protected].

2. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem Serwisów.

3. Korzystanie ze świadczeń objętych Programem nie wymaga odrębnego zgłoszenia udziału ani rejestracji w Programie.

4. Program obejmuje:

1. zapewnienie dostępności części zamiennych;

2. obsługę w sieci Serwisów;

3. przekazanie decyzji reklamacyjnej albo opinii technicznej w terminie 3 dni roboczych;

4. udostępnienie Roweru Zastępczego na czas naprawy;

5. wsparcie Opiekuna Zgłoszenia.

1. Treść Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej www.kross.pl oraz w Serwisach.

2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z gwarancji oraz przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową lub rękojmi.

§ 4. Warunki korzystania z Programu

1. Program obejmuje rowery marki KROSS.

2. W celu skorzystania ze świadczeń objętych Programem Klient dokonuje zgłoszenia osobiście w Serwisie lub online za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego pod adresem https://kross.pl/regulamin-programu-kross-care oraz przekazuje informacje umożliwiające identyfikację Roweru i ustalenie daty jego zakupu, jeżeli są one niezbędne do realizacji danego świadczenia. Data zakupu może zostać potwierdzona paragonem, fakturą lub innym dowodem zakupu.

3. Korzystanie z Programu jest bezpłatne. Nie oznacza to bezpłatności wszystkich usług serwisowych ani części zamiennych. Wykonanie usługi odpłatnej wymaga wcześniejszego poinformowania Klienta o jej zakresie i cenie albo sposobie jej obliczenia oraz uzyskania jego akceptacji.

§ 5. Dostępność części zamiennych

1. Organizator zapewnia możliwość nabycia części zamiennych niezbędnych do naprawy Roweru przez okres 5 lat od dnia jego zakupu przez pierwszego nabywcę.

2. Klient może zamówić część zamienną za pośrednictwem Salonu Organizatora lub Serwisu prowadzonego przez dealera. W przypadku zamówienia za pośrednictwem dealera kontakt z Serwisem Centralnym i sprowadzenie części zapewnia dany Serwis, bez konieczności samodzielnego kontaktowania się Klienta z Serwisem Centralnym.

3. Organizator zapewnia dostarczenie zamówionej części do wybranego Serwisu w terminie nie dłuższym niż 7 dni od daty przyjęcia zamówienia od Klienta. W przypadku części dostarczanej w ramach uznanej reklamacji termin ten liczony jest od dnia podjęcia decyzji o wymianie części.

4. Jeżeli oryginalna część nie jest dostępna, Organizator zapewnia zamiennik kompatybilny z Rowerem, o parametrach technicznych nie gorszych niż parametry części zastępowanej, zapewniający zachowanie jej funkcji i bezpieczeństwo użytkowania Roweru. Zamiennik może różnić się producentem, wyglądem lub oznaczeniem modelu. Przed realizacją odpłatnego zamówienia Klient otrzymuje informację o proponowanym zamienniku i jego cenie oraz decyduje o jego zamówieniu.

5. Zapewnienie dostępności części nie oznacza ich nieodpłatnego dostarczenia ani bezpłatnego montażu. Przed złożeniem odpłatnego zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie części, dostawy i ewentualnego montażu oraz terminie realizacji. Zamówienie wymaga akceptacji Klienta. Nie dotyczy to kosztów, które na podstawie przepisów prawa lub warunków gwarancji ponosi sprzedawca albo gwarant.

 § 6. Sieć Serwisów

1. Obsługa w ramach Programu jest realizowana przez Serwisy wskazane na stronie internetowej kross.pl/swiat-kross/sklepy-firmowe oraz https://kross.pl/sklepy.

2. Przyjęcie Zgłoszenia oraz Roweru jest potwierdzane przez Serwis. Potwierdzenie zawiera co najmniej numer Zgłoszenia, datę i godzinę przyjęcia Zgłoszenia oraz Roweru, dane identyfikujące Rower, opis zgłaszanego problemu oraz informację o przekazanym wyposażeniu i widocznych uszkodzeniach Roweru.

§ 7. Decyzja reklamacyjna albo opinia techniczna

1. W terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od przyjęcia przez Serwis Zgłoszenia Klient otrzymuje:

1. decyzję reklamacyjną – w przypadku reklamacji złożonej z tytułu gwarancji, niezgodności towaru z umową lub rękojmi;

2. opinię techniczną – w przypadku Zgłoszenia dotyczącego obsługi pogwarancyjnej, naprawy powypadkowej lub uszkodzenia powstałego z winy użytkownika.

1. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Termin liczony jest od dnia roboczego następującego po dniu przyjęcia przez Serwis Zgłoszenia.

2. Decyzja reklamacyjna albo opinia techniczna zawiera informację o sposobie rozwiązania Zgłoszenia oraz, w przypadku przewidywanej naprawy albo wymiany, przewidywany termin jej realizacji.

3. Termin 3 dni roboczych dotyczy przekazania decyzji reklamacyjnej albo opinii technicznej i nie jest terminem wykonania naprawy lub wymiany.

§ 8. Rower Zastępczy

1. Klientowi przysługuje nieodpłatny Rower Zastępczy, jeżeli przewidywany lub faktyczny czas naprawy Roweru przekracza 14 dni kalendarzowych, liczonych od dnia przyjęcia przez Serwis Zgłoszenia.

2. Jeżeli przy przyjęciu Roweru wiadomo, że naprawa potrwa ponad 14 dni, uprawnienie do Roweru Zastępczego powstaje od tego momentu. Jeżeli okoliczność ta zostanie ustalona później – od chwili jej ustalenia, a najpóźniej od 15 dnia trwającej naprawy.

3. Rower Zastępczy udostępniany jest na wniosek Klienta, w terminie 3 dni roboczych od jego zgłoszenia, nie wcześniej niż z chwilą powstania uprawnienia. Miejsce i termin wydania są uzgadniane z Klientem.

4. Rower Zastępczy będzie zbliżony do Roweru oddanego do naprawy, w szczególności pod względem przeznaczenia. Nie musi być identycznym modelem ani odpowiadać jego wartości lub wyposażeniu.

5. Rower Zastępczy udostępniany jest na podstawie umowy użyczenia zawieranej pomiędzy Klientem a Organizatorem, na zasadach określonych w załączniku nr 1 do Regulaminu..

6. Przed odbiorem Klient otrzymuje zasady użyczenia na papierze lub pocztą elektroniczną w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie. Umowa użyczenia zostaje zawarta z chwilą odbioru przez Klienta Roweru Zastępczego wskazanego przez Organizatora i zaakceptowania zasad użyczenia. Odbiór oraz akceptację zasad Klient potwierdza podpisem na protokole wydania.

7. Wydanie Roweru Zastępczego dokumentowane jest protokołem stanowiącym załącznik nr 2, a jego zwrot protokołem stanowiącym załącznik nr 3 do Regulaminu.

§ 9. Opiekun Zgłoszenia

1. Do każdego Zgłoszenia przypisywany jest Opiekun Zgłoszenia.

2. Opiekun Zgłoszenia kontaktuje się z Klientem i Serwisem, przekazuje informacje o statusie Zgłoszenia oraz dba o terminowość i płynność realizacji naprawy.

§ 10. Reklamacje

1. Klient może zgłosić Organizatorowi reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania świadczeń wynikających z Programu. Reklamacja może być złożona w formie pisemnej na adres Organizatora wskazany w § 2 ust. 3 Regulaminu, z dopiskiem „KROSS Care – reklamacja”, lub w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].

2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem, opis zastrzeżeń oraz, jeżeli został nadany, numer Zgłoszenia.

3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Organizator zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Nie powoduje to przedłużenia ustawowego terminu odpowiedzi.

4. Reklamacje rozpatrywane będą w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana, według wyboru Organizatora w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w ramach reklamacji. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator może wysłać odpowiedź na inny, wskazany przez składającego reklamację, adres korespondencyjny lub adres e-mail.

5. Postanowienia Regulaminu nie naruszają ani nie ograniczają przysługujących Klientowi uprawnień wynikających z właściwych przepisów prawa. 

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest KROSS S.A. z siedzibą w Przasnyszu, ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz (dalej „KROSS”).

2. Kontakt z KROSS jest możliwy poprzez adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres KROSS S.A. z siedzibą w Przasnyszu, ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz.

3. W sprawach ochrony danych osobowych można skontaktować się pod adresem e-mail [email protected].

4. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:

1. w celu realizacji świadczeń objętych Programem, obsługi Zgłoszeń oraz użyczenia Roweru Zastępczego – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w zakresie niezbędnym do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem;

2. w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na KROSS, w tym dotyczących reklamacji oraz rozliczeń księgowo-podatkowych, jeżeli mają zastosowanie – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

3. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz kontaktu z osobami reprezentującymi Klientów – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu KROSS, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

1. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji świadczeń wynikających z Programu, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

2. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane, w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu, Serwisom obsługującym Zgłoszenie, spółkom z grupy kapitałowej KROSS, dostawcom systemów informatycznych i usług IT, podmiotom świadczącym usługi prawne, firmom świadczącym usługi kurierskie oraz podmiotom upoważnionym do tego na podstawie przepisów prawa.

3. Przysługuje Pani/Panu prawo: dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

4. Przysługuje Państwu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie niezbędnym do realizacji danego świadczenia ich niepodanie może uniemożliwić jego wykonanie.

6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://kross.pl/polityka-prywatnosci 

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Organizator może zmienić Regulamin w przypadku zaistnienia ważnej przyczyny, w szczególności zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Programu lub zmiany sposobu realizacji Programu.

2. Organizator może zmienić Regulamin również w celu sprostowania oczywistych omyłek i błędów pisarskich.

3. Organizator informuje o zmianie Regulaminu na stronie internetowej wskazanej w § 3 ust. 5 z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

4. Treść Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze strony internetowej wskazanej w § 3 ust. 5.

5. W przypadku powstania sporu na gruncie niniejszego Regulaminu, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

6. Organizator informuje Klienta będącego konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy konsumentów lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

7. Organizator nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym przede wszystkim ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.10.2026 r.

Załącznik nr 1 – Zasady użyczenia Roweru Zastępczego

§ 1. Zawarcie umowy

1. Niniejsze zasady określają warunki nieodpłatnego używania Roweru Zastępczego udostępnianego w ramach Programu „KROSS Care”.

2. Użyczającym jest KROSS S.A., określona w Regulaminie Programu jako Organizator. Biorącym do używania jest Klient wskazany w protokole wydania.

3. Umowa użyczenia zostaje zawarta z chwilą odbioru przez Klienta Roweru Zastępczego wskazanego przez Organizatora i zaakceptowania niniejszych zasad. Klient potwierdza odbiór i akceptację zasad podpisem na protokole wydania.

4. Przed odbiorem Roweru Zastępczego Klient otrzymuje niniejsze zasady na papierze lub pocztą elektroniczną.

5. Dane identyfikujące Rower Zastępczy, jego wyposażenie i stan przy wydaniu określa protokół wydania.

§ 2. Wydanie i użytkowanie Roweru Zastępczego

1. Organizator zapewnia wydanie Roweru Zastępczego sprawnego technicznie, czystego i nadającego się do bezpiecznego użytkowania zgodnie z jego przeznaczeniem.

2. Przy wydaniu Klient oraz osoba wydająca sprawdzają stan roweru i jego wyposażenie. Widoczne uszkodzenia, ślady zużycia oraz uwagi Klienta wpisuje się do protokołu.

3. Klient zobowiązany jest:

1. korzystać z roweru zgodnie z jego przeznaczeniem i przepisami prawa;

2. zabezpieczać rower przed kradzieżą i uszkodzeniem, w szczególności stosować zabezpieczenie przy pozostawianiu go bez nadzoru;

3. nie oddawać roweru osobom trzecim do używania bez zgody Organizatora.

1. Klient ponosi zwykłe koszty bieżącego użytkowania roweru, w szczególności koszt ładowania akumulatora. Nie ponosi kosztów usuwania wad istniejących przy wydaniu ani normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego używania.

2. W przypadku usterki mogącej wpływać na bezpieczeństwo Klient zaprzestaje użytkowania roweru i niezwłocznie kontaktuje się z Organizatorem.

§ 3. Uszkodzenie lub utrata roweru

1. Klient niezwłocznie informuje Organizatora o uszkodzeniu, utracie lub kradzieży Roweru Zastępczego. W razie podejrzenia przestępstwa zawiadamia również Policję.

2. Klient odpowiada za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę Roweru Zastępczego albo jego wyposażenia, jeżeli nastąpiły wskutek okoliczności, za które ponosi odpowiedzialność, w szczególności użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub zasadami użyczenia albo niewłaściwego zabezpieczenia roweru.

3. Klient odpowiada również za przypadkową utratę lub uszkodzenie roweru w przypadkach określonych w art. 714 Kodeksu cywilnego.

4. Klient nie odpowiada za normalne zużycie roweru będące następstwem prawidłowego używania ani za uszkodzenia istniejące w chwili jego wydania.

§ 4. Czas użyczenia i zwrot

1. Użyczenie trwa od wydania Roweru Zastępczego do upływu terminu jego zwrotu określonego poniżej.

2. Klient zwraca Rower Zastępczy w terminie 7 dni roboczych od otrzymania informacji o zakończeniu naprawy i gotowości jego Roweru do odbioru, chyba że strony uzgodnią późniejszy termin. W przypadku zakończenia obsługi Zgłoszenia bez wykonania naprawy termin zwrotu wynosi 7 dni roboczych od otrzymania informacji o zakończeniu obsługi.

3. Rower Zastępczy należy zwrócić wraz z przekazanym wyposażeniem w miejscu wskazanym w protokole wydania, chyba że z Organizatorem uzgodniono inne miejsce.

4. Organizator może żądać wcześniejszego zwrotu Roweru Zastępczego, jeżeli Klient używa go niezgodnie z umową lub przeznaczeniem albo oddaje go osobie trzeciej bez wymaganej zgody.

§ 5. Postanowienia końcowe

1. Udostępnienie Roweru Zastępczego nie przedłuża terminu naprawy Roweru Klienta ani nie ogranicza jego uprawnień wynikających z przepisów prawa lub gwarancji.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Programu „KROSS Care” oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

Załącznik nr 2 – Protokół wydania Roweru Zastępczego

PROTOKÓŁ

Miejsce i data wydania: ............................................................

Numer Zgłoszenia: ....................................................................

Użyczający: KROSS S.A. z siedzibą w Przasnyszu (06-300) przy ul. Leszno 46, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000223853, REGON: 550749108 NIP 761-14-02-748, kapitał zakładowy 45 000 000,00 zł opłacony w całości.

Klient:………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………..

Serwis wydający rower:

Nazwa i adres: ........................................................................................

Imię i nazwisko osoby wydającej: ...........................................................

Dane Roweru Zastępczego:

Model i rozmiar: .......................................................................................................................................

Numer ramy: ............................................................................................................................................

Wartość roweru z uwzględnieniem jego stanu i zużycia: ......................................................................... Przekazane wyposażenie: .........................................................................................................................

Stan roweru przy wydaniu, widoczne uszkodzenia i ślady zużycia: .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................

Miejsce zwrotu Roweru Zastępczego: ………………………………………………………………………………..…………………..

Oświadczenie Klienta: Potwierdzam, że przed odbiorem Roweru Zastępczego otrzymałem/am Zasady użyczenia Roweru Zastępczego, stanowiące załącznik nr 1 do Regulaminu Programu „KROSS Care”, i akceptuję ich treść. Odbierając opisany w niniejszym protokole Rower Zastępczy, zawieram z KROSS S.A. umowę jego nieodpłatnego użyczenia na warunkach określonych w tych zasadach. Potwierdzam odbiór roweru i wyposażenia w stanie opisanym w protokole oraz otrzymanie kopii protokołu.

Osoba wydająca rower Klient

Załącznik nr 3 – Protokół zwrotu Roweru Zastępczego

PROTOKÓŁ

Miejsce i data zwrotu: ............................................................

Numer Zgłoszenia: ..................................................................

Użyczający: KROSS S.A. z siedzibą w Przasnyszu (06-300) przy ul. Leszno 46, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000223853, REGON: 550749108 NIP 761-14-02-748, kapitał zakładowy 45 000 000,00 zł opłacony w całości

Klient:………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………..

Serwis przyjmujący zwrot:

Nazwa i adres: .............................................................................................

Imię i nazwisko osoby przyjmującej: ...........................................................

Dane Roweru Zastępczego:

Model i rozmiar: .......................................................................................................................................

Numer ramy: ............................................................................................................................................

Wartość roweru z uwzględnieniem jego stanu i zużycia: ......................................................................... Zwracane wyposażenie: ...........................................................................................................................

Stan roweru przy zwrocie, widoczne uszkodzenia i ślady zużycia: .................................................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................

Osoba przyjmująca zwrot Klient